E-mails automáticos desde el Service Desk

 La gestión de incidencias del Service Desk tiene la opción de gestionar el envío automático de correos durante todo el ciclo de vida de las incidencias, tanto dirigidas a los técnicos de las distintas líneas como al usuario que notificó la asistencia. De esta manera los flujos automáticos de comunicación facilitan la coordinación entre todos los involucrados.

Como característica más interesante destacamos la posibilidad de generación automática de nuevas incidencias a partir de correos recibidos en cuentas POP3 o IMAP, con el consiguiente ahorro de tiempo de los técnicos de soporte.

Respecto al envío automático de correos, las características funcionales más destacadas son:

• Título y cuerpo de todos los correos configurable, pudiendo incluir información de la asistencia (fecha estimada, título, código, categoría…) o enlaces directos a la incidencia dentro del portal de usuarios.
• Posibilidad de utilizar cuentas autentificadas de servidores SNMP, que necesiten encriptación de datos para las comunicaciones.
• Log completo de todos los correos enviados. Posibilidad de incluir cuenta genérica de soporte para que queden registrados de forma automática.