Gestión de Incidencias

Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware, software y otras peticiones de servicio. Para sistematizar toda esta información es imprescindible contar con una buena gestión de incidencias.

ProactivaNET® Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internaciones de buenas prácticas como ITIL.

Funcionalidades y prácticas como una adecuada gestión de SLAs, una Knowledge base, la separación de los técnicos de soporte en distintas líneas o disponer de métricas y KPIs adecuadas y siempre actualizadas le pueden ayudar a organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad y que incorpora las últimas y mejores prácticas en la gestión del soporte y de los servicios de TI.

Además, la integración con ProactivaNET® Inventario permite consultar al instante la incidencia con los detalles del elemento hardware o software involucrado en la misma, con el consiguiente ahorro de tiempo y esfuerzo.