ProactivaNET® obtiene todas las certificaciones ITIL® 

ProactivaNET® 8 ha obtenido la certificación PinkVERIFY v3.1, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM, convirtiéndose en la primera herramienta española en obtener esta certificación.  

ProactivaNET® 8 ha sido la primera herramienta española en obtener la aprobación ITIL Software Scheme (ISS) que indica que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL® y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales.

Gestão de incidências. Service Desk

• Facilita a gestão de incidências, desde o seu registo inicial até o seu encerramento, de acordo com os SLAs descritos. Incorpora standards internacionais de boas práticas como ITIL®.
• Partilha informação chave com o Inventário.
• Reutiliza todo o conhecimento do serviço de suporte através do seu Knowledge Base.

Auditoría e Inventário Automático

• Realiza a auditoria e o inventário de forma automática de todo o seu parque informático (PCs, servidores, rede...).
• Realiza uma completa gestão de licenças software.
• Avisa automaticamente sobre as mudanças importantes em qualquer ponto do seu parque.
• Realiza correcções, aplicações, configurações...

Melhora da produtividade?

• Sím, pois a utilizaçao combinada de ferramentas especializadas que tomam automático parte do trabalho, com o uso de metodologia e boas práticas como as de ITIL, melhoram a produtividade dos departamentos de sistemas em dois aspectos: 
• Em tudo o que está relacionado com a obtençao de informaçao automática do parque instalado: quantos equipamentos, quantas licenças e de que tipo, quais as mudanças que produziram o problema de hoje...
• Na organização interna do departamento de suporte, aumenta a eficácia e produtividade do mesmo, fundamentalmente na gestão de incidências.