Portal de Usuarios

ProactivaNET® Service Desk dispone de un portal web desde el que los usuarios de la red podrán reportar sus problemas de forma directa, sin necesidad de usar el email o el teléfono.

A través del portal, el usuario de la red podrá además dar seguimiento a sus peticiones a lo largo de todo el ciclo de vida, así como consultar el histórico de sus peticiones pasadas . Esta mayor visibilidad evita muchas llamadas innecesarias al equipo de soporte, y aumenta la percepción de calidad en el servicio de TI por parte de la organización.

Otras funcionalidad clave para el usuario que utiliza este portal son:

• Anexar ficheros y documentos junto a la petición de asistencia
• Acceso a los tópicos públicos de la Knolwedge Base, que facilite la auto-resolución por parte de los usuarios.

Funcionalidades clave para el departamento de soporte:

• Publicar alertas y avisos de importancia para los usuarios, con gestión de fechas de alta y baja para facilitar su gestión.
• Configurar el mensaje de bienvenida y los logos.
• Integrar el portal en la Intranet Corporativa.
• Parametrizar enlaces a otras webs o ubicaciones externas.
• Integrar automáticamente la información del hilo de preguntas/respuestas con el usuario dentro de la propia incidencia.